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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Cette politique explique quelles données nous traitons lorsque vous visitez ce site ou nous écrivez sur WhatsApp ou Instagram, et pourquoi. Elle s'appuie sur la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, lorsqu'il s'applique, sur le RGPD européen.

1. Données traitées

• Messages que vous nous envoyez sur WhatsApp ou Instagram : contenu du message, photos, nom de profil, numéro de téléphone ou identifiant Instagram, date et heure.
• Informations de commande que vous nous donnez : nom, téléphone, e-mail, produits souhaités, date de retrait, remarques (par exemple allergies).
• Site web : le site n'utilise ni cookies publicitaires ni outil de suivi. Votre panier est enregistré uniquement dans votre navigateur. Notre hébergeur peut enregistrer des données techniques (adresse IP, type de navigateur) pour la sécurité.

2. Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à vos questions et traiter vos demandes de commande.
• Confirmer la commande, la date de retrait, le prix et l'acompte.
• Gérer la carte de fidélité liée à votre numéro de téléphone.

Base légale : l'exécution de votre demande ou de votre commande, et notre intérêt légitime à répondre aux messages de nos clients.

3. Assistant automatique

Les messages reçus sur WhatsApp et Instagram peuvent recevoir une première réponse d'un assistant automatique basé sur l'intelligence artificielle. L'assistant répond aux questions courantes (prix, délais, commande) et transmet les demandes à notre équipe. Une personne de l'équipe peut reprendre la conversation à tout moment. Aucune décision importante vous concernant n'est prise uniquement de façon automatisée.

4. Prestataires

Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte :

• Meta (WhatsApp, Instagram) : transport des messages.
• Cloudflare : hébergement du site et de l'assistant, stockage des conversations.
• Google (Gemini) : génération des réponses de l'assistant.
• Telegram : transmission des demandes à notre équipe.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de Suisse, notamment aux États-Unis. Nous choisissons des prestataires qui offrent des garanties adaptées (par exemple des clauses contractuelles types).

5. Durée de conservation

Nous conservons les conversations et les informations de commande aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et gérer la carte de fidélité, puis au maximum 24 mois après le dernier contact, sauf obligation légale de conservation plus longue.

6. Partage

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Elles ne sont transmises qu'aux prestataires ci-dessus, ou aux autorités si la loi l'exige.

7. Vos droits et suppression de vos données

Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur correction ou leur suppression. Pour supprimer vos données :

• écrivez à cakesnsweetstuff@gmail.com avec l'objet « Suppression de mes données », ou
• envoyez-nous « Supprimer mes données » par WhatsApp ou Instagram.

Indiquez votre numéro de téléphone ou votre identifiant Instagram. Nous supprimons vos conversations et informations de commande dans un délai de 30 jours et vous le confirmons. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

8. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page.